夯实服务基础 提升服务效能
今年以来，客服中心热线班牢固树立为民服务意识，全体人员谦虚好学、立足本职、扎实进取、团结协作，不断提升班组整体服务效能。
“只有与时俱进、勤奋学习，具有良好的综合素质，才能在工作中做出突出成绩”，这成为热线班全体工作人员的共识。今年正值建党100周年，热线班全体人员以公司“凝聚、突破、创新”管理提升年系列活动为契机，深入学习领悟党的理论知识，积极开展岗位培训，形成团队学习、全员学习、全程学习的良好氛围。
客服热线班坚持不间断地组织话务员进行理论学习、技术技能培训和综合测试。客服中心于近日对热线员考核办法进行修订，严格按照工作量和接听率进行考核。近期又组织召开多次会议，加强人员责任心教育和新考核办法学习。组织开展业务培训，涵盖热线接听文明礼仪、部门职责、热线平台的操作流程等内容，通过各项业务培训不断拓宽员工的知识面，不管是专业知识还是家长里短，努力让每一名热线员都成为“事事通”，通过点点滴滴的积累全面提升员工的工作能力，为更好地服务市民打下了坚实的基础。
树立求真务实的工作作风，本着“用心服务、换位思考”的服务理念，按照“热情、耐心、准确、快捷”的服务要求，为每一个打进热线的群众解惑释疑、排忧解难，积极协调相关部门，高效完成管道爆管、井盖压坏等问题的处理转办。2021年9月份共接听热线5548 个，转钉钉工单 958 个 ，转接12345工单 458 个 。
“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、为民服务”——简明的十六个字表达的不仅仅是一个口号、一句承诺，更体现出热线班全体成员为民服务的信念和决心。热线班立足岗位、奋发进取、精益求精，用“春风细雨沁人心田”的声音抚平每一位诉求者的不满与焦虑，用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位客户的心。
（客户服务中心）